Часто задаваемые вопросы

  • Подача ходатайства
  • Информация о счете и погашение кредита
    • Что делать, если я не получил(а) счет?

      Счета можно в любое время просматривать в среде самообслуживания. При желании мы высылаем счет повторно по электронной почте, для этого обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 6143400.

    • На какой адрес высылаются счета?

      Счета высылаются на указанный в ходатайстве адрес электронной почты. Чтобы оплачивать счета было удобнее, советуем заказать в интернет-банке Э-счет с постоянным платежным поручением. Credit24 бережет природу, и поэтому начиная с 01.06.2019 счета на бумаге мы не высылаем.

    • Каковы последствия задержки с оплатой?

      Если счет остается неоплаченным, речь идет о нарушении договора. При задержке с оплатой счета выплаты с кредитного счета ограничиваются. В случае задержки с оплатой счета кредитор может взыскать пени согласно закону о процентной ставке и расходы по напоминанию и взысканию согласно закону об инкассо.

    • Я погасил(а) свой Малый заем Credit24. Когда я могу ходатайствовать о Кредитном счете?

      Сразу после того, как Малый заем Credit24 будет погашен в полном объеме и информация об этом получена. Для подтверждения поступления мы высылаем SMS по указанному Вами номеру телефона.

    • Когда я увижу сделанный мною платеж по кредиту?

      Платежи по кредиту вводятся в нашу систему ежедневно 8-20 через каждые пару часов. При поступлении платежа в систему мы высылаем на Ваш телефон сообщение с подтверждением поступления.

  • Другая важная информация
    • Куда я могу сообщить об изменении своих личных данных?

      Согласно договору, клиент обязан сообщать кредитору об изменении своих личных данных. Личные данные удобно изменять в среде самообслуживания или можно отправить электронным письмом по адресу klienditeenindus@credit24.ee.

    • Почему мое ходатайство о Кредитном счете было отклонено?
      • Представленные в ходатайстве данные были неверными.
      • Представленные в ходатайстве данные были неполными.
      • У ходатайствующего есть действующая отметка в официальном регистре задолженностей (www.creditinfo.ee и www.taust.ee)
    • Что такое гарантия удовлетворенности?

      Гарантия удовлетворенности позволяет клиенту отступить от заключенного договора в течение 30 календарных дней с момента заключения договора. Для отступления от договора клиент должен прислать кредитодателю заявление об отступлении от договора по электронному адресу klienditeenindus@credit24.ee. В заявлении должны содержаться имя клиента, личный код, номер договора, дата составления заявления и подпись клиента. Чтобы отступление от договора вступило в силу, клиент должен в течение 30 дней с момента подачи заявления об отступлении договора погасить всю выплаченную ему основную сумму кредита. Если клиент не погасит всю выплаченную ему основную сумму в течение 30 дней с момента подачи заявления об отступлении, считается, что клиент не отступил от договора, и договор продолжает действовать.

    • Станет ли взятие займа в Credit24 препятствием или вызовет ли затруднения при взятии займа в банке?

      Если Вы всегда своевременно выполняли свои финансовые обязательства, то это не должно повлиять на решение банка о займе, поскольку потребительский заем – распространенный способ финансирования, как и другие виды займов или лизинга. При необходимости мы можем выдать своему клиенту справку, подтверждающую отсутствие задолженностей и обязательств перед Credit24.

    • Что такое ставка затратности кредита?

      Ставка затратности кредита, или KKM означает годовые расходы на кредит и помогает сравнивать цены на различные кредитные продукты.

      Ставка затратности кредита складывается из платы за договор, ежемесячного платежа, процента, платы за обслуживание счета, т.е. из всех связанных с кредитом платежей, вместе взятых. В KKM не включаются возмещения, прибавляемые в случае задержки с платежами.

    • Может ли кто-то другой взять кредит с использованием моих данных?

      Очень важно хранить свои документы, идентификаторы пользователя интернет-банка и пароль Credit24 при себе, тогда никто не сможет ими злоупотребить.

  • Подача ходатайства
    • Кто и как может ходатайствовать о Малом займе?
      • о Малом займе может ходатайствовать лицо не моложе 18 лет
      • ходатайства можно подавать круглосуточно
      • ходатайства рассматриваются Пн-Пт 9-20, Сб-Вскр 10-18
      • деньги поступают на Ваш счет Пн-Вскр 8-22
    • Что такое установление личности и надо ли мне это делать?

      Если Вы подаете ходатайство о займе в среде самообслуживания Credit24, входя через ID-карту или Mobiil-ID, личность тем самым оказывается установленной, и дополнительно ничего делать не требуется.

      Исходя из требований вступившего в силу 28.01.2008 “Закона о противодействии отмыванию денег и финансированию терроризма”, все клиенты, ходатайствующие о займе впервые, должны устанавливать свою личность на основании удостоверяющего личность документа в конторе Credit24 или в одном из представляющих Credit24 почтовых отделений Eesti Post.

    • Почему мое ходатайство о займе не было удовлетворено?

      Наиболее частые причины, по которым Credit24 не удовлетворяет ходатайство о займе, следующие:

      • У ходатайствующего обнаружена действующая отметка в официальном регистре задолженностей. Информацию о задолженности можно проверить на сайтах www.creditinfo.ee и www.taust.ee.
      • Представлены неполные или неточные данные.
      • Фамилия и номер счета отличаются от данных, хранящихся в базе данных банка.
      • С ходатайствующим невозможно связаться по телефону, чтобы уточнить данные.

      NB! Если при подаче ходатайства Вы случайно ввели неверные данные, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки клиента по телефону 6143400.

    • Что делать, если после заполнения ходатайства о займе я не получил(а) подтверждающий SMS-код?

      Проверьте, правильный ли номер телефона указан в ходатайстве о займе. Если номер правильный, но сообщение не поступает в течение 5 минут, просим обратиться в нашу службу поддержки клиента по телефону 6143400.

    • Могу ли я аннулировать ходатайство о займе?

      Если на Ваше ходатайство еще не дали позитивного ответа, мы можем аннулировать его, если Вы быстро обратитесь к нам и сообщите о своем желании.

      Если Вы уже получили SMS с подтверждением позитивного решения о займе и деньги перечислены на Ваш банковский счет, от договора можно отступить на основании заявления в течение 14 дней.

      Для отступления от договора займа просим направить по электронной или обычной почте заявление с указанием Вашего имени, личного кода, номера договора и даты. Просим добавить дату отступления от договора займа и данные о том, из какого банка Вы произведете оплату.

  • Информация о счете и погашение кредита
    • Что произойдет, если я опоздаю с оплатой?

      При превышении срока оплаты как минимум на 14 дней мы высылаем по почте напоминающее письмо, которое нужно оплатить и стоит оно 5 евро за каждое взыскиваемое обязательство. На тридцатый день задержки мы можем начать процедуру инкассо. При возникновении трудностей с оплатой обязательно свяжитесь с нами, вместе мы сможем найти решение!

    • Почему я получил(а) напоминание, хотя счет уже оплачен?
      • На платежном поручении нужно указывать номер ссылки и в пояснении номер договора займа. Просим перепроверить правильность платежных данных. При необходимости свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
      • Имя получателя должно быть указано правильно. В качестве получателя платежа нужно указывать IPF Digital Estonia OÜ. Если Вы указали в качестве получателя Credit24, банк вернет обратно сумму на Ваш банковский счет.
      • Credit24 контролирует поступления каждые пару часов, после этого Вам высылается сообщение с подтверждением поступления. Если Вы осуществили перевод на счет Swedbank из другого банка, просим учитывать, что срок перечисления из одного банка в другой может оказаться длиннее. Например, в выходные дни и государственные праздники межбанковские перечисления не производятся.
    • Почему запись в Creditinfo или Taust.ee все еще остается, если задолженность уже погашена?

      Погашенная задолженность отображается в публичных регистрах до трех лет.

    • Что нужно делать, если моя задолженность передана в инкассо?

      В этом случае просим немедленно связаться с инкассо-фирмой. С представителем инкассо-фирмы можно договориться о подходящем для Вас графике платежей.

    • Я не получил(а) график платежей, что делать?

      График платежей можно в любое время посмотреть в среде самообслуживания.

    • Как и на основании чего нужно погашать заем?

      Счета можно оплачивать в интернет-банке, почтовом отделении или в банке на месте. Мы высылаем Вам счета в среду самообслуживания, по электронной почте или в виде Э-счета в интернет-банк.

    • Что такое платежный отпуск и изменение даты платежей?

      Платежный отпуск и изменение даты платежей можно оформить бесплатно. Платежный отпуск дает Вам отсрочку на 30 дней по платежу, начисление процентов во время платежного отпуска продолжается.

      Платежный отпуск нельзя активировать, если счет уже просрочен, и нельзя использовать 2 месяца подряд.

      Изменение даты платежей не применяется к уже выставленному счету.

      Платежный отпуск и изменение даты платежей можно активировать в среде самообслуживания.

  • Другая важная информация

Консультирование по долговым обязательствам и ответственное кредитование

Консультирование по долговым обязательствам исходит из потребностей нуждающегося в помощи клиента. Цель – консультировать клиентов, когда у них возникает задолженность или им становится трудно справляться с финансовыми обязательствами.

Не следует забывать, что консультант по долгам не выплачивает долг, а только старается помочь отыскать решение. Важнo желание и воля самого человека!

Консультирование по долговым

Услуги Credit24 созданы для того, чтобы помочь Вам удобно и гибко держать под контролем свои финансовые дела.

Для нас важно, чтобы решение о кредите было тщательно взвешено обеими сторонами. Это защищает как заемщика, так и кредитодателя, создает новые ценности и обеспечивает долговременные доверительные отношения с клиентом.

Ответственное взятие займов

Порядок рассмотрения жалоб клиентов

Порядок рассмотрения жалоб клиентов информирует клиентов о том, в какой форме, какого содержания и с использованием каких каналов общения клиент может подать кредитодателю (т.е. IPF Digital Estonia OÜ) жалобу на действия или бездействие кредитодателя, когда и как кредитодатель рассматривает жалобу и в какие учреждения надзора, органы досудебного производства и суды клиент может подать жалобу на действия или бездействие кредитодателя для получения беспристрастной точки зрения.

В случае дополнительных вопросов просим обращаться в нашу службу поддержки клиента или в контору.

Порядок рассмотрения жалобы